Som kommunalbestyrelsesmedlem kan du få henvendelser fra borgere, foreninger og virksomheder m.v. – både skriftligt og mundtligt. Det kan handle om alt fra en konkret sag til generelle spørgsmål eller observationer, fx et hul i vejen.
Det er vigtigt, at henvendelserne bliver sendt til det rette sted i kommunen.
Dette sikrer:
- Hurtig og korrekt hjælp til borgeren
- Lige behandling af alle henvendelser, uanset hvordan de kommer ind i kommunen
Henvendelser om en konkret sag
Hvis henvendelsen er skriftelig
Hvis en borger eller virksomhed skriver til dig om en konkret sag (fx en byggesag, en ansøgning om hjemmehjælp eller om aktindsigt), skal du sende henvendelse videre til direktøren for det pågældende område.
Direktøren vurderer herefter, hvem der skal svare borgeren – det kan være direktøren, centerchefen eller en sagsbehandler.
Du skal samtidig sende en kvittering for modtagelse til borgeren.
Her er et eksempel på kvittering, du kan sende til borgeren:
"Tak for din henvendelse. Jeg har sendt den videre til direktøren for området, så du får svar fra rette sted."
Hvis henvendelsen er mundtlig
Hvis du kun har modtaget oplysningerne mundtligt, kan du være forpligtet til at notere væsentlige faktiske oplysninger.
I disse tilfælde anbefaler vi, at:
- du vejleder borgeren om at sende sin henvendelse skriftligt, eller
- du selv tager direkte kontakt til den relevante afdeling i administrationen.
Henvendelser vedrørende faktiske forhold i kommunen - Tip Lejre
Hvis henvendelsen fra en borger handler om et konkret problem i kommunen – f.eks. ødelagte vejskilte, huller i vejen eller observeret bjørneklo – bør henvendelsen gå direkte til det relevante center, som har mulighed for at følge op på forholdet.
Den hurtigste løsning er at bede borgeren om at bruge funktionen ”Tip Lejre” via kommunens hjemmeside eller app.
Her kan borgeren sende billeder og geografisk placering, så problemet nemt kan blive undersøgt nærmere.
Du kan finde link til Tip Lejre på Lejre Kommunes hjemmeside her.
Generelle henvendelser
Nogle borgere skriver for at dele holdninger eller stille spørgsmål til Kommunalbestyrelsens beslutninger, f.eks.: "Hvilke overvejelser havde I ved godkendelsen af forslaget?"
Disse henvendelser skal som udgangspunkt ikke videresendes til administrationen, da de handler om politiske vurderinger.
Partipolitiske henvendelser
Politiske henvendelser til partier (fx fra en forening) skal ikke videresendes eller journaliseres, hvis de er rettet til dig som partimedlem – og ikke som kommunalbestyrelsesmedlem.
Henvendelser til hele Kommunalbestyrelsen
Henvendelser til hele Kommunalbestyrelsen besvares af borgmesteren på vegne af Kommunalbestyrelsen.
Er du i tvivl?
Er du i tvivl, om et brev eller en e-mail skal videresendes og journaliseres, er du velkommen til at kontakte Borgmester- og direktionssekretariatet telefonisk eller på mail: bdsekretariat@lejre.dk.